农历新年伊始，一场来势汹汹的疫情席卷了全国，假期被迫不断延长，虽然没有正常开工，但是老百姓的事儿耽误不得。建德市人力资源和社会保障局在这次抗疫行动中，在前线有党员干部深入社区值守、排查片区人员、做好联防联控工作；在后方工作人员更是一刻都没有松懈，竭尽全力做好民生保障工作。

　　一、及时动员部署，发布“网上办”操作指南

　　受疫情影响，正常开工时间不断调整，人社局各业务窗口也因为严重的疫情而暂时关停。人社局各业务科室负责人立即推出“电话办”“网上办”等业务“不见面”办理模式，整理并通过人力社保局官方微信公众号滚动发布人才、就业、社保等业务“网上办”操作指南19条，方便群众了解“网上办”的程序。

　　二、改变办理模式，推动“跑零次”落实落深

　　为减少人才市场、社保、就业处等窗口单位因办事群众聚集引发交叉感染，市人社局改变传统的现场办理模式，推出“掌上办”“网上办”模式，群众仅需登录“浙江政务服务网”“浙里办”APP等平台，通过线上操作，即可办理工伤认定申请、线上招聘求职、高校毕业生就业手续办理、参保登记、参保信息变更、企业职工基本养老保险关系接续和转移等各项人力社保业务，把“跑一次”向“跑零次”纵深推进。操作过程中遇到困难，群众也可以拨打咨询帮办热线（就业处：0571-64731339；人才市场：0571-64726184；仲裁院：0571-64734465；养老科：0571-64735515；社保中心：0571-64732771；工伤科：0571-64721339；监察大队：0571-64734466），通过“一对一陪伴式”服务模式，电话指导办事群众完成业务办理。截至目前，共受理各种渠道“不见面”办理业务229件、答复电话咨询65人次。

　　三、开通预约办理，解决群众难事急事

　　“停工不停岗”，办事大厅每日安排值班人员。针对群众有紧急需求且无法线上办理的业务，可以通过电话预约的方式，选择合适的时间来大厅办理业务，即办即走，减少群众在办事大厅滞留的时间。各科室转移办公电话到私人手机，随时随地为群众提供咨询和帮助。

　　四、提前到岗待命，确保养老金按时发放

　　还未复工，待遇管理科的工作人员已提前到岗，完成退休人员待遇计算工作。外地返回需居家隔离的人员采取居家办公的形式，用电脑远程办理相关业务。待遇管理科“双线作战”，为全市15.3万退休人员按时发放养老金（其中，机关事业养老金发放0.8万人，企业退休养老金发放7.8万人，城乡居民养老金发放6.7万人）。为使全市退休人员安心放心，社保中心“双管”齐下。发布“致全市退休人员的一封信”，做出三个“一定会”的承诺，确保各类退休人员的养老金按时到账；发送离退休人员提醒短信83826条，呼吁减少外出，告知疫情期间ATM跨行取现免手续费等事宜。

　　五、做好防控宣传，提供安全办事环境

　　市人社局积极做好疫情防控宣传工作，每日定时发送疫情防控知识、倡导群众“网上办”，减少来大厅的次数，切断病毒传播渠道。定期做好工作人员返岗情况排查工作，严格按照要求实行居家办公。每日做好办公场所、办事大厅消毒工作，喷洒消毒药水；社保大厅安装视频体温测试仪，工作人员上下班两测体温、办事群众进入大厅前需测量体温；为值班人员提供口罩，工作人员戴口罩办公并相互之间保持安全距离。各项措施有力推进，营造一个安全、有序的办事、办公环境。

　　当疫情来临的时候，医护人员冲在救死扶伤的第一线；而作为距离老百姓最近的我们，时刻都应该冲在服务群众的最前线。在这个不平凡的冬天，疫情凶猛，打乱了正常的工作生活，但我们会全力做好服务民生工作，等燕子归来、等陌上花开。