“真是没想到啊！网络调解这么方便。”刚刚结束了劳动纠纷网络调解的张超不禁感叹，“原以为疫情不结束，我的钱也拿不到了。现在，悬在心上的石头终于落地咯！”
　　今年2月2日，看到“疫情防控期间全省劳动人事争议仲裁受理窗口暂停了现场接待”消息后，张超心里打起了鼓。2019年12月3日，他向江干区劳动人事争议仲裁委员会提出了仲裁申请，经过了2轮现场调解，还是没能和企业达成一致意见，一笔10余万元的工伤赔付款始终没有着落。
　　就在2月18日，他接到了江干区劳动人事仲裁院工作人员的电话，通知他做好第3次“线上”调解准备。这是该区主动运用互联网手段依法及时处理劳动纠纷，推出的“云端‘三全’调解”创新服务模式。

 延伸网络调解触角

　　江干区为重点解决纠纷双方“不愿调”“调不好”等难题，动员全员参与网络调解。区劳动人事仲裁院院长周佳君说，“我们让书记员充当‘网络教员’，告知疫情期间当事人不便当面调解的实际情况，并在调解前１个工作日开展调解双方“试连线”,确保沟通无碍；此外，依托“三全”调解室，通过专职调解员、专职仲裁员开展“两轮＋”网络调解，提高调解成效。”

织密网络调解脉络

　　面对群众“网言网语是否作数”的疑虑，借鉴互联网法院庭审细则，拟定了仲裁案件网络庭审、调解规则和纪律。调前，积极推介网络调解新路径，明晰“时间亦是成本”理念，调动双方参调积极性。调中，安排人员保障软硬件畅通，全程录屏备查，同时，拟定网络调解规程，做细做实庭中告知，规范调解、庭审程序。调后，限时制作、加快寄送仲裁调解书、申请撤诉的仲裁决定书，提高调处效能。

提升网络调解温度

　　江干区梳理涉重点疫区的７件案件，根据需求采取预约制调解，突破８小时工作时限，最大限度压缩权益保障时效，集中骨干力量优先进行网络调解。“我们开通绿色通道、绿色邮箱，定人定责不间断查看接收各类申请，并做好登记回复。”负责张超案的劳动人事仲裁院副院长张彬晨向记者介绍说，“张超就是1名湖北籍的务工者，而且也具备调解成功的基础。我们就瞄准争议关键点，找准突破口，通过大量事前准备，让网上调解快速高效。希望这次网络调解能帮助他走出困境。”
　　今年2月2日以来，江干区已通过网络完成案前调解8起、仲裁审理13起，帮助劳动者维权金额达32.3万元，切实让劳动纠纷化解得“更畅通、无隔离”。