为积极应对疫情带来的劳动纠纷风险挑战，区人力社保局积极做好劳动纠纷的“调解员”“仲裁员”，打出“线上”+“线下”组合拳，多举措开展用工普法宣传、规范企业用工、劳动仲裁调解，致力化解区内劳动纠纷，营造全区和谐劳动关系氛围。今年以来，累计受理各类劳动争议案件574件，比去年同期增加28.1%。审结劳动争议案件449件，比去年同期增加36.5%，其中调解、撤诉376件，调解率为83.7%，比去年同期上升6.5个百分点。

 服务前移，组建劳动人事法律专班重预防

　　积极对接区内2家律师事务所，牵头组建人社法律服务专班，开展法律政策宣传和指导。
　　答疑解惑。通过微信公众号、专员服务微信群等开展线上企业HR移动门诊服务，针对20余条企业用工管理疑难问题，积极研讨应对方式和解决办法，累计解答企业问题2000余次，线上处理劳动争议案件30件，涉及劳动者41人，涉案金额90万余元。
　　宣传政策。梳理疫情防控期间相关的政策规定，并编写条目式解答，汇编成册，对接镇街劳动纠纷多元化解平台，点对点开展宣传，充分提高企业对疫情防控期间相关政策规定的知晓率和理解率。
　　专线指导。畅通人社服务专线电话，针对企业具体问题，做到专员点对点对接，全方位回应企业在复工复产阶段用工管理上的疑惑，帮助企业降低因疫情可能引发的劳动纠纷发生率。

调解升级，借力案前调解工作室促和解

　　受疫情影响，劳动纠纷案件数量远超往年同期，为加快案件化解力度、保障劳动纠纷双方利益，借力案前调解工作室，努力在调解上下功夫，加快劳动纠纷的化解。
　　基层调解。压实街道劳动纠纷化解中心贯彻“预防为主、基层为主、调解为主”的工作方针，组织调解员对劳动者和企业进行电话调解，努力实现劳动纠纷就近就地在基层调解化解。
　　案前调解。由区内优质律师事务所派出业务过硬、经验丰富的专业律师作为中立第三方主持调解，将一些简易的纠纷在立案前就化解完成，提升案件调解效率。复工以来，调解工作室共调解成功劳动争议案件41件，涉及劳动者63人，涉案金额103万余元。

　　合力调解。立足已有7名兼职仲裁员的前期基础，充分发挥兼职仲裁员的专业优势、职业优势和实践优势，使之积极地参与到劳动仲裁的案情审理工作中，有效应对“案多人少”的急迫矛盾，凝聚社会各界化解劳动人事争议的合力。复工以来，兼职仲裁员共受理案件85件，调解成功39件。

云端连线，搭建全流程网络仲裁更安全

　　考虑到当事人因交通管制、尚未复工等客观原因，区劳动人事争议仲裁院依托网络平台，开启云端仲裁服务。
　　实行“网上办，线下寄”的立案机制。为避免立案大厅人员聚集，通过微信宣传、热线电话引导当事人通过网络仲裁立案、邮寄立案，让当事人更加安全地维权。复工以来，累计通过网络平台立案90件。
　　开展“网络调解、线上开庭”的审理模式。疫情期间，充分发挥“互联网+调解仲裁”作用，在多次网络调解的基础上，反复测试演练并与当事人沟通联系后，利用网络平台启动网络庭审，让双方当事人足不出户就可以完成全流程的案件参与，切实保障当事人的合法权益同时兼顾安全，做到仲裁不打烊、立案不推诿、开庭不延迟。
　　下一步，区人力社保局将继续秉承“抗疫工作有力度，立案受理有温度，案件调处有尺度”，严格落实疫情防控的各项工作措施，提升劳动纠纷的化解处置，为坚决打赢疫情防控阻击战提供有力保障。