社保业务原来还可以这么办

　　 肖女士是一名个体职业者，一直想把自己的养老保险缴费基数从80%减少到60%，然而受疫情影响，肖女士抱着试试看的心理，用手机扫描了杭州“社保百问”导办服务。手机屏幕的另一端，社保线上导办员小郑热情接待了肖女士，了解了肖女士的办理需求，当即小郑向肖女士推送了办理二维码，肖女士扫描后即直接进入线上面对面业务对话模式。根据要求，肖女士直接上传身份证，小郑这边直接进行验审，处理了这笔即办业务。屏幕的另一头，肖女士在手机上签了自己的名字，看着收到的电子回单感慨到：“没想到现在办理社保业务这么方便，不出门就搞定了。”

图片说明：肖女士办理完业务后，收到了社保收件凭证

服务无死角 扫描二维码我们陪你办

　　导办服务，就是社保工作人员通过线上对话，协助办事群众通过浙江政务网、亲清在线等平台网办社保业务。对于线上操作不熟练不方便的群众，我们做到线上收件，即收即办。
　　在力推网上办、掌上办的情况下，导办服务的推行，无疑为一部分对网上办、掌上办经验不足的群众提供了方便，通过线上零距离面对面指导服务，引导办事群众从业务大厅逐步转向线上办理各项社保业务。从窗口办理到线上操作，特别是一些低频事项，很多办事群众还是喜欢到窗口办理。推出线上导办服务，办事群众直接扫描二维码，另一端我们的线上服务人员全程陪同，互动办理，业务办理更放心更安心。为群众提供便捷、快速的直通车道，杭州社保中心始终把群众的满意度放在首位。

 图片说明：杭州社保线上工作人员耐心指导用户办理业务

　　自2月1日“社保百问”导办服务试运行以来，市社保中心加大对线上导办的技术开发与人员支持。经过三个半月的运行，据统计，导办内容30%为政策咨询，50%为业务导办。在线文字导办10535人次，办理事项达60余项；其中机器人累计接待6806人次，自动答复22373条次。