今年以来，拱墅区社会保险服务中心以智慧人社建设为引领，综合利用“大数据”“互联网+”等智能化手段，积极整合浙江政务网、亲清在线、微信、支付宝等功能，全力打造社保在线窗口。疫情期间，按照“不见面、少走动”疫情防控原则，积极开展“延期办”、“帮您办”“智能办”。经此一“疫”，社保经办向智能化、精准化的管理模式转变。截至今年5月底，社保中心累计提供“不见面”服务2700余笔，网上办件255431笔，占总体业务量的82%。

个性化定制“隔空办”

　　线上指导远程办。对于疫情期间需要办理社会保险相关业务的单位和个人，通过电话和微信、QQ等网络交流平台与工作人员取得联系，根据群众办事需求，引导群众利用手机、扫描仪等将纸质材料进行电子化转换，电子化材料全程网上流转，并建立办事群众和窗口审批服务人员的远程对接，对需要核验的相关材料远程传输、实时连接，实现足不出户“帮您办”。截至目前，帮助群众不出门办理业务600余件。
　　部门联动精准办。充分发挥“社税银”联办机制，对于涉及多部门的业务，群众只需在一个部门提出申请，各部门立即启动对接，通过联办工作群沟通、值班人员内网操作、遇到难题卡点再回工作群进行专家分析会审，累计联办解决难点500余条、
　　绿色通道快速办。对没有条件进行网上办理的群众，可向就近的街道社保工作人员反映诉求，街道工作人员初审材料后反馈至区社保中心加急办理，待后续补正材料；对人在异地的群众，开启视频办理“直通车”，通过视频通话的方式，确认本人诉求核验身份后，为其加急办理。

 多样化服务“智慧办”

 　　业务办理智能化。线上力推掌上办、网上办，在浙江政务网平台基础上，新增亲情在线平台，无需提供任何材料，即可秒办企业人员增减、企业信息修改、职工信息修改、结算明细查询、上年度职工工资申报等5项社保业务。线下将办事人员引导分流至各个区域，对网上可以办理的业务，引导至自助服务区域，自助区域提供联网电脑，帮办代办人员可以协助办理网上业务。
　　咨询服务智能化。微信公众号根据用户发送信息内容，通过模糊检索方式，提供7X24小时在线服务。同时也支持人工应答服务，安排业务骨干工作时间内在线服务，通过文件传输功能“不见面”办理业务；非工作时间支持用户留言，分配人工客服给予专业答复。通过智能检索和人工应答相结合，实现了重复性、热点问题快速反馈，个性化、特殊类问题一对一服务，有效减轻了电话、窗口咨询压力，缓解疫情防控期间服务需求压力。目前，在线办理业务1000余笔，服务人次3000余人。
　　政策推送智能化。制作社保业务办事指南二维码，利用微信平台推送，办事人员可实时扫码查看。同时，建立企业社保工作交流微信群，开展社保费“减免缓”政策解读，宣传经办服务流程，帮助企业共渡难关。
　　下一步，将继续紧扣社保数字转型，加快推进大数据应用，大力提升数据管理综合效应，进一步完善网上服务系统功能，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”，全力提升服务效能。