为深化“最多跑一次”改革,全面落实全省人力社保系统政务服务大厅“减窗行动”，杭州市富阳区人力社保局自加压力积极主动整合办事大厅窗口。目前，已在全省率先超额完成“减窗行动”，窗口数从2019年初的30个减少至现在的13个，实现“四个一”，即：一大厅办事，一键式取号，一窗式受理，一体化办件。主要做法是：

　　减窗口数量。为稳妥推进“减窗行动”，确保人社窗口业务办件不受影响，首先制定了窗口整合方案，明确了工作目标、实施步骤、工作措施和工作要求。结合科室业务特性，施行分批、分段、分业务整合，半月一小整，一月一大改：先将人才就业窗口进行整体迁移，再将社保综合与人才就业、行政审批与工伤待遇支付窗口两两归并，最后融合社保人才与行政工伤窗口，最终整合为“人社业务”窗口，窗口数量也从最初的30个逐步减少至现在的13个。

　　强人员配置。深入推进“无差别全科受理”改革，以“一窗受理、集成服务”为目标，无论是社保业务、人才就业业务还是行政审批业务，所有窗口均无差别受理，实现“一窗通办”。为确保工作顺利推进，一方面以“八统一”为标准，印制出台《人社窗口主要业务经办要点资料汇编》及《富阳区人社局高频事项业务流程图》两本操作手册，既方便窗口工作人员随时学习，又有效推进窗口受理标准化。另一方面，结合人社窗口单位业务技能比武活动，组织开展“周四夜学”，“一对一学帮带”等业务练兵活动，制定轮岗交叉学习制度，确保窗口整合“速度快、质量高、效果好”。

　　优服务功能。目前，富阳区所有人社业务全部纳入唯一的一个“人力社保”业务类型，人社窗口只设一个叫号序列。这意味着，办事群众前来办理人力社保业务时，不用再像以前那样区分业务类别，直接取一个“人力社保”号即可。同时，为了进一步推广“网上办”、“掌上办”，加快窗口办理速度，增设了咨询导办区和自助服务区，配备6台电脑及扫描设备，并安排业务骨干作为“导办员”现场解答群众咨询，以及“手把手、面对面”引导和帮助办事人员通过线上申请、网上办事途径办理人社业务。现在，窗口单个业务办件时间由原来的15分钟缩短至10分钟以内，窗口叫号量也明显下降，从最多时候的1000多个下降到目前的400左右，网上申报比例从30%左右上升至约70%。