“老来受尊敬，是人类精神最美好的一种特权。”8月21日，这句名言的内涵，真实的体现在一位老者身上。

　　8月21日下午，一位老大爷走进杭州市社会保险管理服务中心办事大厅，心情急切的向工作人员询问自己的退休待遇情况。接待他的是综合处的徐志鹏，当天，他刚好在窗口值班。徐志鹏虽然是位身材高大的年轻小伙子，待人接物却很有耐心。他帮助这位老人打印出《企业退休（职）人员基本养老金调整情况表》，对着表格，详细的向老人介绍他的工资组成以及计算方法。

　　他的认真与耐心，让老人非常感动。弄清楚退休待遇问题后，老人当即手写一封感谢信，表达了自己的赞许与肯定。信中，他用“热心、不厌其烦、耐心、和蔼可亲、亲切”这些词语对徐志鹏同志的服务做出评价，表示自己很感动、很满意，希望社保中心能够对徐志鹏同志予以勉励。

　　8月高温，暑气蒸腾，办事群众头顶烈日，匆匆而至，难免奔波，更何况前来办事的是一位垂暮老者。老人的举动，自然而由衷。

　　心理学上有一个词，叫“同理心”，泛指心理换位、将心比心，设身处地的对他人的情绪和情感进行觉知、把握与了解，也称“共情”。当前，正值杭州市实施社保“省集中”阶段，过渡期的磨合，不仅仅体现在技术层面的系统操作，还体现在服务层面的业务经办。这个阶段，我们面临挑战与压力，需要用加倍的努力去解决问题，也需要以加倍的耐心服务群众。怀“共情心”，做利民事，如此才能日生和谐，渐入佳境。