你能想象身在职场的各种“囧”境吗？

　　比如入职一家新办单位，新接手人事活儿，却连给员工办社保还不会，懵了；比如7月离职了，8月入职新单位，莫名发现社保居然没接上，断了；再比如10月要退休，到龄却发现材料不齐该退退不了，急了……

　　职场虽不易，社保智办来帮您。

　　2021年，杭州社保正式启动“寻人找事”计划，揽下了一堆“智慧”活儿，名曰“社保智办”。如今，乘上数字化改革的春风，插上“大数据”的翅膀，杭州社保的飞翔之梦正在启航。

为民办事，民意为先

　　听民意，才能解民忧。

　　2021年，“数字化改革”成为浙江推动共同富裕示范区的总抓手，杭州市人力社保局快速响应，制定实施《杭州市人社数字化改革总体方案》，2021年8月，2021年杭州市人社系统数字化改革试点项目公布，打造“数智社保”成为2021年杭州市社保重点工作。
　　杭州市社保中心始终坚持以人民为中心的发展思想，着眼于群众需求，积极开启社保“寻人找事”计划，多渠道全面梳理社保经办服务中的堵点、痛点、难点，明确数字化改革的方向。
　　2021年，杭州社保抽取分析了杭州信访12345和“浙里办”交办的16520余条信访咨询事项、杭州市人力社保局交办的81条社会评价意见、杭州“社保易窗”受理的29万余条咨询事项，以及“厅局处长走流程”开展情况提炼的群众办事、业务协同的痛难点52个，从参保对象、业务类别上，分析提炼问题，确立改革靶向。通过需求分析，新办企业参保、退休事项办理、参保信息变更、社保转移查询等，被确定为需求中的高频事项，不了解社保办理、不清楚咨询途径、不知道去哪里办等相关服务需求，将通过社保数字化改革得到解决。

为民办事，创新为要

　　解民忧，重在谋创新。

　　2021年，浙江省创新项目杭州“社保易窗”智能服务平台平稳运行。然而如何从创新点出发，由“点”及“面”，把社保数字化改革的“蛋糕”做大，把群众的社保事儿办得更好？这成为杭州社保重点思考的问题。
　　2021年，杭州社保围绕数字化改革目标任务，着眼于经办难题，着力于体系构建，统筹规划“1+3+N”的社保智办服务体系建设。“1”是社保智办的核心“智中台”，“3”是网办渠道、线上“社保易窗”、线下窗口等各类社保经办渠道，“N”是利用数字化手段不断实现的各种场景应用。根据建设思路，社保智办服务体系将综合运用数字化手段，通过构建“大场景、小切口、快应用”的推进模式，解决经办服务难题，同步开展治理端顶层规划设计，建立社保经办管理服务全流程监控预警。

为民办事，务实为本

　　谋创新，贵在求实效。

　　智办服务体系的“N”个场景应用，基于各类经办服务难题精准打造。目前，“新办企业参保信息云上达”、“参保变动智能提醒”、“退休全事项智办预警”、“关系转移接续可查可视”等多个场景已经实现应用功能。
　　针对新办企业开发的场景“新办企业参保信息云上达”，在企业实现社保无感开户时，同步建立事项办理闭环管理，通过智办方式主动推送社保信息，方便企业及时获知经办情况，了解经办途径，为新办企业提供了全生命周期事项服务，推动了营商环境再优化。截至11月底，杭州市区所有新办企业均已实现信息推送，累计推送开户信息20335条、职工首次参保成功信息5661条、职工新增报错AI外呼电话269个，服务单位8000余家。
　　针对企业职工开发的“参保变动智能提醒”场景，根据参停保业务办理反馈，对职工个人建立闭环管理，及时告知停保情况，主动推送办理结果、政策咨询、权益维护等信息，有效避免了因单位申报停保时间错误，导致职工社保权益受影响的情况。目前，该场景已实现杭州市区本地户籍停保人员信息触达，累计推送短信30余万条。
　　针对退休到龄人员开发的”退休全事项智办预警”场景，对参保单位、参保个人、经办机构三种对象设置　不同提醒内容，提前3个月主动推送到龄提醒、核对缴费、政策咨询等信息，确保到龄人员按时足额享受待遇。截至目前，杭州社保累计无感处理参保数据713人，提醒单位1876家，涉及参保人员12743人。
　　此外，杭州社保智办还实现了“关系转移接续全流程可视化”，参保人员打开手机，社保转移到哪儿了，轻松可视、一目了然，就像查快递一样方便！下一步，杭州社保将着力构建社保全生命周期智办服务体系，在场景推广使用中，实现功能更完善、范围全覆盖。