杭人社提〔2023〕83号

　　您在市十四届人大三次会议闭会期间提出的《关于完善退休人员有关信息社区共享机制的建议》（闭2号）收悉。经我局主办、市医疗保障局会办，现答复如下：

　　近年来，我市人力社保部门积极推进社会保障卡“一卡通”应用，推动建立更加高质量的退休人员保障体系。当前，根据社保基金管理要求，企业退休人员节日慰问费统一采取打入退休人员个人实名账户形式发放，既保证了安全，也夯实了获得感。在发放时，我们也就发放到账时间、咨询服务提供等作出了具体要求。各级人力社保部门在管理服务技术手段不断数字化、智能化的同时，结合企业退休人员的实际情况，开展面对面的传统服务，如组织退休人员文娱健身活动、健康体检、住院探望等。为帮助退休人员跨越“数字鸿沟”、熟悉相关智能设备和APP的使用，我局开办的杭州退休干部职工大学增设了智能设备应用课程，制作了实用操作小视频，帮助退休人员更好适应现代化数智生活。

　　一、关于“增加个性化选择，对于喜欢社区领用慰问福利的老年人，应保留人工服务通道，方便老年人自行领取，行动不便的老年可由社工送上门服务”的建议。我们将督促和指导街道社区按照政策规定，认真组织开展企业退休人员文娱健身活动。对年老体弱、行动不便、生病卧床等特殊情况不能参加活动的退休人员，街道社区组织退管工作人员、退休自管组长和志愿者进行上门探望慰问。对上门的时间、所送的慰问品，要求从既能让退休人员满意也能确保社区操作规范出发，多花心思、抓好细节。如发现以普发实物代替活动、慰问工作方式简单粗糙的，将对相关单位和人员进行严肃处理。

　　二、“加快退休人员入出院信息社区共享机制，由居民自主选择是否将信息共享给社区，保障社区能收到有需求居民的相关信息，及时开展慰问活动”的建议。我们正积极与市医保、卫健等部门协调，开发新的系统程序，畅通信息共享渠道，预计在下半年可完成程序上线，实现退休人员住院信息在线查询，方便街道社区及时开展退休人员大病探望慰问。同时，我们也将指导街道社区加强对退休人员的日常关心走访，发动退休人员自管组长、志愿者开展自我管理、互助服务，协助社区及时掌握情况、提供慰问等服务。

　　感谢您对人力资源和社会保障工作的关心支持。

杭州市人力资源和社会保障局

2023年6月2日