答：符合城镇零就业家庭认定条件的家庭，可按照自愿原则携《杭州市城镇零就业家庭认定申请表》和户口簿（家庭成员不在同一户口簿的，需提供家庭关系人员证明）向户籍所在社区（村）人力社保经办机构提出认定申请。社区(村)人力社保经办机构自受理申请之日起2个工作日内完成初审，报街道（乡镇）人力社保经办机构。街道（乡镇）人力社保经办机构在2个工作日内完成复审，并将符合条件的人员名单在受理社区（行政村）公示7个工作日。对无异议的，街道（乡镇）人力社保经办机构将申请资料报区、县（市）公共就业服务机构。区、县（市）公共就业服务机构在2个工作日内完成认定手续。