她说：“群众利益无小事，我们的初心和使命就是为人民服务。”

　　在数字化改革浪潮下，掌办、网办等政务服务模式遍地开花，自助办、联办也日渐成熟。前两天，丁永芳在“跑一次未办成兜底窗口”接待了一位办理病退的李先生。因跨省政策差异，李先生在上海的工龄暂时无法被认定，退休申请也就被搁置了。倾听了他的诉求后，丁永芳主动对接上海社保部门，经过一个月时间的数次沟通，最终成功解决了李先生的问题。

　　她有一个习惯，随身携带一本记事本，上面密密麻麻地记着接待过的办事群众的诉求。即便一时无法解决，她也会一一记录下来，做好跟踪服务。

　　她说：“在窗口奉献的是青春，体现的更是社保人的情怀。”

　　今年5月，养老保险全国统筹系统切换上线，丁永芳仍记得那些日夜奋战的日子。上线前，区社保中心的工作人员不分昼夜，加班加点完成每一笔数据的核对和校验，以确保每笔业务都能进入结算、每个人的待遇都能正常发放；上线后，面对系统不稳定等情况，他们利用晚上时间复盘业务流程，逐一排查问题。前阵子，某企业的人事特意送来了感谢信，信中动情地写道：“滨江社保的工作人员加班加点，放弃中午、晚上、周末的休息时间，不厌其烦地通过各种方式，帮企业解决了一个又一个问题，保证我们的业务能正常开展。那段时间，听他们的声音都是沙哑的。”这些理解和认同，让丁永芳感觉所有的辛苦付出都有了价值。

　　她说：“推进政策落地落实，才能更好地为群企谋福利。”

　　今年以来，人社部门出台了一系列社会保险助企纾困政策。但执行过程中，部分企业仍有顾虑。在一次企业家座谈会上，一位企业代表担心社保费缓缴会对员工利益造成影响。丁永芳向他详细介绍了当前的缓缴政策，并协助这家单位顺利完成了网上申请，解决了他们的燃眉之急。随后，区社保中心对该类情况进行分析研判，加强对社保费缓缴政策的宣传力度，通过上门服务、直播宣讲等方式不断提高政策知晓度，推动政策落地见效，帮助有困难的企业渡过难关。截至目前，滨江区已为381家企业办理了社保费缓缴手续，缓缴金额达3826.44万元。