从“最多跑一次”到“最多跑0次”、“一窗通办”的集成式服务让每位群众在杭州市人社综合服务大厅都能感受到新时代政务服务的速度。

　　近年来，杭州人社综合服务大厅不断探索人社服务的新路径。
　　窗口服务直面市民群众，工作人员需要始终保持耐心、热情、敬业的服务态度，认真倾听市民述说，精准做好政策解释，高效办理具体业务。“服务好不好，群众说了算”，群众意见箱里市民写的表扬信、大厅荣誉墙上挂满的感谢锦旗，是群众对大厅服务的认可。

　　通过对工作人员服务的评价就可以直观感受到。服务评价机制的存在，让群众有渠道表达自身的感受和需求；办事群众对服务满意度的高低，会促使工作人员不断改进自身服务态度和工作效率，从而提高群众的满意度和获得感。
　　浙江一直走在数字化改革的前沿，背靠数字经济时代的高速发展，杭州人社在简化办事流程，多样化业务经办模式上也是一枝独秀。通过“浙江政务服务网”、“浙里办”APP、“人社小灵光”AI智能客服平台、微信小程序“杭州社保”等线上服务平台，结合人社综合服务大厅“一窗通办”等线下办事窗口，积极落实“最多跑一次”“最多跑0次”“一件事联办”的新型服务模式，推进线上线下平台的深度融合。
　　业务政策、经办流程进度、办理地址时间电话、所需材料……老百姓只需要在手机上操作，就能及时掌握人社政策。办事所需的材料也更精简，流程更优，时间更短，“多头跑”变“一次跑”甚至“一次都不跑”。
　　秉承“用心服务、用情服务”的理念，人社综合服务大厅的工作人员将以提供更加优质高效、便捷便利的政务服务为目标，真正把好事、实事办到群众心坎里，让市民群众感受到人社服务的温度。